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目錄推動可持續(xù)發(fā)展企業(yè)治理3.1 總裁致辭3.2 ESG 管理3.3 響應(yīng)聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標（SDGs）3.4 重要性議題4.2 商業(yè)道德4.3 反腐倡廉171903關(guān)于本報告關(guān)于安安報告說明1.4 數(shù)據(jù)來源及可靠性報告發(fā)布與獲取1.6 聯(lián)系方式2.2 業(yè)務(wù)布局2.3 2.4 04050505015.3 客戶服務(wù)體系6.3污染物管理28303612
報告附錄11.1 GRI內(nèi)容索引11.2關(guān)鍵績效表808711安全生產(chǎn)ESG行業(yè)溝通協(xié)作化學(xué)品管理57626508投身公益人才賦能員工權(quán)益697609
01.關(guān)于本報告 1.1 報告說明本報告為安安集團第一份《環(huán)境、社會及管治報告》，安安集團（以下簡稱“安安”、“我們”、“本集團”或“集團”）秉承ESG發(fā)展理念，重點披露關(guān)于可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)治理、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、綠色運營、責(zé)任共贏、安全生產(chǎn)、員工關(guān)懷、投身公益八大主題板塊的表現(xiàn)。 1.2.報告標準安安集團已依據(jù) GRI 標準（GRI Standard 2021）報告了從 1 1 日至 2024 12 月 31 1.3 報告范圍及邊界除特殊說明外，本報告所載數(shù)據(jù)時間范圍在 2024 年 1 日至 2024 12 月 31 期內(nèi)”）。42024 年環(huán)境、社會及管治報告
ESG 1.5.報告發(fā)布與獲取本報告每年發(fā)布一次，中文和英文電子版可于集團官方網(wǎng)站獲取。本報告中英文不一致115
38年3個與Salomon、On Running、62024 年環(huán)境、社會及管治報告
本集團注重技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，獲得SATRA開展產(chǎn)學(xué)研合作。安安將持續(xù)以創(chuàng)新研發(fā)和環(huán)境保護為資源投入的重點方向，以創(chuàng)新和環(huán)保先行，提高企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)成為全球最具價值的環(huán)保材料供應(yīng)商的愿景。2020年9月，集團在越南投資建廠。安安(越南)位于越南巴地頭頓省紅土工業(yè)區(qū)(，規(guī)劃總用地面積約100畝，并于11月正式投產(chǎn)，開啟安安國際化拓展模式。2024年12(印尼2025年化戰(zhàn)略布局得以進一步強化?！?6000萬碼年產(chǎn)量≥ 70人7
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7JF翫禹??UFS齱??QFFS!BOB妍崍???2.2 業(yè)務(wù)布局2024 年環(huán)境、社會及管治報告
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2.3 發(fā)展歷程200820092010201920182017202020212022?榮獲：安踏突出貢獻供應(yīng)商?榮獲：福建省勞動關(guān)系和諧企業(yè) 福建省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)? IATF16949?限公司 中喬體育\"?ISO45001）?正式與On Running品牌達成合作造福桑梓”稱號?361°等品牌認證實驗室入選漳州市智能制造重點企業(yè)鴻星爾克、PUMA等品牌認證實驗室?入選福建省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)100強?榮膺企業(yè)家1987102024 年環(huán)境、社會及管治報告
20122013201620152023202420252014NB福建省高新技術(shù)企業(yè)認定?通 過研基地?成為福建省名牌產(chǎn)品?通過中心認證?成為榮獲“樂善好施，捐助英才”稱號?中國輕工業(yè)塑料行業(yè)(人造革合成革)十強企業(yè)?榮獲：福建省創(chuàng)新型企業(yè) 鞋服產(chǎn)業(yè)王牌供應(yīng)商?獲評福建省“守合同重信用企業(yè)”MK?通過標準體系認證?首次通過Higg FEM和SLCP驗證?正式與adidas品牌達成合作?榮獲泉州慈善企業(yè)、慈善世家等稱號中喬體育“優(yōu)秀供應(yīng)商”?完成兩個產(chǎn)品的碳足跡認證?通過 ISCC PLUS體系認證?安安（越南）通過 RCS和SATRA榮獲?ESG???201111
2.4 主要榮譽2023年突出經(jīng)濟貢獻企業(yè)2024年企業(yè)研發(fā)投入貢獻獎122024 年環(huán)境、社會及管治報告
福建省創(chuàng)新型企業(yè)20232024年福建省年ESG年關(guān)于安安
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03.推動可持續(xù)發(fā)展本人謹代表董事會，欣然發(fā)布安安集團 2024 年《環(huán)境、社會及管治報告》，與各位分享本集團在環(huán)境、社會與管治方面實施的舉措取得的進展及表現(xiàn)。本報告首度出版，旨在進一步彰顯我們“成為全球最具價值的環(huán)保材料供應(yīng)商”的美好愿景。本集團始終堅持可持續(xù)發(fā)展的理念，以“誠信、擔(dān)責(zé)、創(chuàng)新、高效”的核心價值觀積極管理生產(chǎn)和營運活動對環(huán)境及社會的影響。經(jīng)過多年的實踐，ESG理念已深植于本集團的戰(zhàn)略核心和日常營運之中。過去一年，我們在能源轉(zhuǎn)型、提升可再生能源占比方面取得可喜的階段性成果；在產(chǎn)品全生命周期碳核查、可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)品認證等方面取得了新的突破；在推動智能制造、加強產(chǎn)品工藝創(chuàng)新、提升員工福利、加大社會慈善捐獻方面也都收獲頗豐。這是全體安安人展望未來，我們深知實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標任重道遠。為此，我謹代表公司鄭重承諾，將以更堅定的行動加速推進3.1 總裁致辭“引領(lǐng)環(huán)保新材料使人類生活更美好”的企業(yè)使命“成為全球最具價值的環(huán)保材料供162024 年環(huán)境、社會及管治報告
一、打造零碳標桿，引領(lǐng)綠色制造年，力求將全球生產(chǎn)基地的可再生能源使用占比將提升至50%2.0MW-儲合作伙伴的綠色轉(zhuǎn)型。 三、踐行社會責(zé)任，構(gòu)建包容生態(tài)業(yè)發(fā)展體系，重視女權(quán)維護，在年前將女性高管比例提升至ESG環(huán)經(jīng)濟體系的不斷升級，與利益相關(guān)方共同探索可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新路徑。 ESG理念，遵循可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、制定科學(xué)發(fā)展目標并持續(xù)開展關(guān)鍵行動，以科技為槳、責(zé)任為帆， 安安集團總裁17推動可持續(xù)發(fā)展
管理3.2.1 ESG 管理方針本集團堅持“創(chuàng)新驅(qū)動、環(huán)保先行，協(xié)調(diào)發(fā)展、共生共贏”的可持續(xù)理念，推動環(huán)境、社會責(zé)任和治理水平的不斷提升，堅定不移走可持續(xù)發(fā)展道路。本集團取名為“安”，其原義是安全、安穩(wěn)、安心，亦可釋義為安心創(chuàng)業(yè)、居安思危的“安安”將生產(chǎn)運作穩(wěn)定、產(chǎn)品質(zhì)量安全放心視為企業(yè)永續(xù)發(fā)展的持久動力。同時，我們的企業(yè)標志為紅色，并且圖形取用“安安”二字的英文，不僅體現(xiàn)了“安安”人努力奮斗的激情，流暢的線條更象征著“安安”穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。安安 ESG 管理方針???ㄐ??梠?倝勞俱??碫欰崞劌繠?絑蠒椚?霟???餓????椕剒???涸梠?勞俱??休????勱勻盜椚錞薴礵渤寵礵182024 年環(huán)境、社會及管治報告
3.2.2 ESG 管理架構(gòu)治理，持續(xù)完善治理體系，建立了有效、規(guī)范的管治架構(gòu)，我們將主要管理人員及成員考核體系中，推動實現(xiàn)ESG事宜的最高責(zé)任機構(gòu)，由本集團董事長擔(dān)任委ESGESG董事會下設(shè)ESG重大事宜進行審閱和決策，定期召開會議，相關(guān)事宜進行探討；針對工作進展及成果。???殜?プ?&4(?遤?プ???&4(湱???剒?餓?劼匬ffi唬雭劥??&4(??湱盜椚??銳?邍?瘻翟臘?ぢ袙??宨?????錛???&4(瘝湱?????灇瑕??區(qū)ㄤ??霉?&4(??ㄤ湡叻涸??ㄤ?倶ffi&4(??19
3.3 SDGs）本集團積極響應(yīng)聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標（SDGs），積極探索可持續(xù)發(fā)展實踐路徑，統(tǒng)籌兼顧，攜手并進，為社會可持續(xù)發(fā)展提供支持與貢獻。SDGs）關(guān)鍵行動及目標? 重視對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的公益投入和公益活動參與? ? 組織開展愛心助學(xué)活動，為孩童提供優(yōu)質(zhì)教育? ?優(yōu)化污染管理，到50%?強化工藝技改，到回收利用? 一體化綠色能源新模式；年實現(xiàn)100%煤淘汰? ?100%替換? 管理，到年對所有供應(yīng)商進行可持續(xù)發(fā)展評估2030?年實現(xiàn)可持續(xù)包裝≥ 50%，并實現(xiàn)固廢零填埋?識別氣候相關(guān)風(fēng)險及機遇，制定并施行氣候與環(huán)境保護管理戰(zhàn)略規(guī)劃 設(shè)定組織碳排放和產(chǎn)品強度指標下降量化目標，探索低碳足跡解決方案 依法合規(guī)經(jīng)營，踐行商業(yè)道德，筑牢反腐倡廉 報告等自主披露?以人為本，改善員工生活和工作環(huán)境，重視員工健康與安全管理202024 年環(huán)境、社會及管治報告
主要利益相關(guān)方關(guān)注與期望工作會議?豐富信息披露渠道及形式投資者及股東?業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展?風(fēng)險管理?股東權(quán)益?現(xiàn)場考察?完善ESG管治架構(gòu)?加強廉潔管理客戶?溫室氣體排放?客戶隱私與信息安全?產(chǎn)品質(zhì)量?定期溝通?滿意度調(diào)查?制定減碳目標?/員工職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)健康與安全員工權(quán)益工會完善員工溝通渠道?綠色采購??采購綠色環(huán)保材料社區(qū)發(fā)展?社區(qū)環(huán)境改善社區(qū)活動?慈善捐贈?志愿者服務(wù)?完善慈善捐助制度?參與公益事業(yè)3.4 重要性議題3.4.1 利益相關(guān)方參與21
3.4.2 重要性議題評估本年度，我們建立 ESG 議題庫，綜合考慮國家宏觀政策導(dǎo)向、資本市場關(guān)注重點、可持續(xù)發(fā)展報告相關(guān)標準以及優(yōu)秀同行對標分析。通過委托外部專業(yè)第三方咨詢機構(gòu)對集團業(yè)務(wù)情況開展評估，獲得年度各項 ESG 議題重要性的評分，最終確定了20個議題。本年度的重要性議題的評估主要采取以下三個步驟：基于本集團的業(yè)務(wù)發(fā)展，考慮行業(yè)特點，參考ESG指引，擬定了2024議題清單。識別并擬定ESG議題通過發(fā)放問卷調(diào)研，了解不同利益相關(guān)方的訴求和期望，在進行同行對標及趨勢分析之后，對涉及主要議題的部門進行訪談，確定重厘定ESG議題重要性根據(jù)重要性議題的評估結(jié)果，討論并確定本年度ESG重點，由ESG工作小組審閱并匯報董事會。確定本集團未來反饋與溝通222024 年環(huán)境、社會及管治報告
4.4.2.議題重要性矩陣ESG議題的重要性進行排序，本集團2024年度ESG重要性議題矩陣???渤湱?倰涸?銳?18???瘝?娂錠19プ?尲鸑14??剪??尲鸑16讏?獷?12綁蒀???11????13??孞?」10プ?????雲(yún)15寓廄?佞盜椚9???盜7臘彂盜椚86暟俱盜椚1灇??倝5翟?????3絑崸邍梡2???餘???4休?麤???臱?屛椚梠?爢?1720爢??餴?銳?靂?瀃?23
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04.企業(yè)治理4.1 合規(guī)運營良好的治理體系是促進企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石。本集團持續(xù)夯實公司管治體系，制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評審控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》，完善內(nèi)部合規(guī)管理規(guī)范，筑牢風(fēng)險管理及內(nèi)部控制體系，誠實依法納稅，恪守商業(yè)道德，樹立誠信、負責(zé)的企業(yè)品牌。本年度，我們?nèi)陮嶋H納稅總額達4022萬元，并已連續(xù)5年納稅額1000萬以上，榮獲長泰區(qū)人民政府頒發(fā)的“經(jīng)濟建設(shè)功臣”榮譽稱號。立了完備的治理架構(gòu)，由總裁負責(zé)集團的整體運營及管理，產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品保障、品牌營業(yè)和后勤保障四個體系分別責(zé)分明、運作規(guī)范的分工與約束機制。此外，為進一步優(yōu)化公司治理體系，加強企業(yè)社會責(zé)任管理，強化并落實社會責(zé)任意識和具體工作，本集團成立社會管報告改善行動方案，同時還需參與業(yè)務(wù)內(nèi)審及日常運行控制、管理評審、收集利益相關(guān)方意見并開展糾正預(yù)防措施“經(jīng)濟建設(shè)功臣”榮譽稱號262024 年環(huán)境、社會及管治報告
反腐倡廉培訓(xùn)企業(yè)廉潔公告4.2 商業(yè)道德4.2.1誠信經(jīng)營本集團將誠實守信的理念深植于業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的各環(huán)節(jié)中，竭力構(gòu)建營造真誠守信、風(fēng)清氣正的商業(yè)經(jīng)營環(huán)境。我們在開展業(yè)務(wù)過程中嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)自律規(guī)定，制定了《商業(yè)道德管理制度》以嚴格規(guī)范企業(yè)和員工的行為，確保合規(guī)與道德誠信。本年度，我們未發(fā)生任何違反商業(yè)道德的貪腐或舞弊行為。本集團嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》等宣傳營銷相關(guān)的法律法規(guī)，奉行公平誠信的交易原則，避免誤導(dǎo)相關(guān)方，并杜絕采取價格戰(zhàn)等惡性競爭方式，以確保銷售廣告方式和內(nèi)容符合公認的競爭標準。信息安全與隱私保護IT密或客戶隱私信息環(huán)節(jié)的處理方式。我們要求各部門加強對計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，嚴禁利用計算機和計算反腐倡廉本集團努力營造廉潔的業(yè)務(wù)之風(fēng)，建立了投訴和監(jiān)管規(guī)定，設(shè)置信函、電話、會議等多種舉報途徑，鼓勵員工和利益相關(guān)方或其他人員檢舉揭發(fā)以權(quán)謀私、貪污受賄等貪污賄賂行為，并承諾嚴格保密“意見箱”檢舉受理，及時開展投我們亦重視廉潔企業(yè)文化營造構(gòu)建，持續(xù)加強面向員工及董事的廉潔文化宣貫，開展形式多樣的廉潔宣傳及培訓(xùn)，提27企業(yè)治理
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優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品5.1產(chǎn)品質(zhì)量保障5.1.1質(zhì)量管理體系本集團始終以產(chǎn)品質(zhì)量管理為業(yè)務(wù)核心。我們明確了“管理規(guī)范、精益求精、服務(wù)至誠、進取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，已建立系統(tǒng)化的質(zhì)量管理流程，制定了《產(chǎn)品檢驗管理制度》、《不合格品管理制度》等政策文件，以確保產(chǎn)品質(zhì)量管控作業(yè)的一致性以及產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。本集團安安（中國）已通過ISO 9001IATF 16949汽車質(zhì)量管理體系認證。5.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量控制測試、質(zhì)量反饋與改進、質(zhì)量培訓(xùn)與文化建設(shè)、售后質(zhì)量追溯、生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案等方面，確保產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)都ISO 9001質(zhì)量管理體系認證IATF 16949汽車質(zhì)量管理體系認證302024 年環(huán)境、社會及管治報告
產(chǎn)品質(zhì)量保障體系同時，在來料檢驗、加工制造、出貨檢查的生產(chǎn)全流程中，我們對進貨產(chǎn)品、過程產(chǎn)品、成品進行嚴格檢驗，驗證產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求，確保不合格的原材料、過程產(chǎn)品不投入使用，不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格成品不得出廠。成品檢驗對生產(chǎn)不合格品處理將不合格品分類為不符合、不合格品、事故或事件，按程序提出有關(guān)不合格品的報告，開進貨檢驗過程檢驗對生產(chǎn)/餘????佖鵳????fl????餘?ㄤ??宐?餘??呍fl??劍餘????寵?區(qū)fl?霃雦霉?fl劍鵳遤霃雦霉?餘??雲(yún)?俒??霃プ??雲(yún)f(xié)l?劍?プ?鵳遤餘??霋ㄤ?臘??プ?勞俱盜???休霉?fl爍??勞俱???涸勻彂??ㄤ餘????欰?鵂玐??叻????fl餘?唬?fl??妃盜椚fl ?鷅彷??唬??崵霚?唬??唬fl餘????呩??霉?fl?た餘?鷅彷?た騈駛fl31
5.2堅持創(chuàng)新突破本集團積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型并推廣智能化設(shè)備，我們搭建了安安數(shù)字化中心，從采購、倉儲、制造、銷售等模塊入手，通過集成系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)看板實現(xiàn)對生產(chǎn)計劃、庫存與銷售以及能耗等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控與分析。同時，我們還推動搭建私有云平臺，更新升級機房核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，搭建軟硬一體化的私有云，并且開發(fā)算力、存儲、云平臺支撐服務(wù)、云技術(shù)服務(wù)等能力，實現(xiàn)資源的統(tǒng)建共享、集中管理、統(tǒng)一調(diào)度、集約管理、按需分配，以顯著提高自身信息化管理水平。此外，本年度我們完成自動化倉庫的升級改造，實現(xiàn)了從物料輸送入庫到投入產(chǎn)線的全流程自動化運行與數(shù)字化管控，全面提升智能智造能力與生產(chǎn)效率，有效降低運營成本并推動產(chǎn)業(yè)升級。322024 年環(huán)境、社會及管治報告
5.2.2產(chǎn)品研發(fā)本集團積極擁抱未來的挑戰(zhàn)和機遇，不斷推動產(chǎn)品的創(chuàng)新和發(fā)展，為產(chǎn)品創(chuàng)新注入新的活力，我們每年投入研發(fā)經(jīng)發(fā)經(jīng)費超3000萬元，研發(fā)創(chuàng)新能力居行業(yè)前茅。在科研設(shè)施方面，我們采用了最新設(shè)計理念成立了新型科研中心，引Satra認證，可進行30多個品牌所需的70多項相關(guān)測試。33優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
實驗室Satra認證在科研合作方面，我們積極與品牌客戶和高校開展技術(shù)合作。我們支持安踏公司一同成立合成革研發(fā)中心，共同推動紡織行業(yè)技術(shù)進步，并在本年度獲得其頒發(fā)的供應(yīng)鏈合作伙伴“創(chuàng)新銀獎”。并且，我們還與廈門大學(xué)、陜西科技大學(xué)和閩南師范大學(xué)等共同創(chuàng)建產(chǎn)學(xué)研基地，積極開展校企技術(shù)交流與人才共享。342024 年環(huán)境、社會及管治報告
在綠色產(chǎn)品創(chuàng)新方面，我們探索開發(fā)可持續(xù)皮革，結(jié)合低碳材料創(chuàng)新與生產(chǎn)工藝升級，致力拓展生態(tài)合成革系列產(chǎn)品，持續(xù)推進各類型環(huán)保原料的開發(fā)和應(yīng)用，不僅能降低產(chǎn)品碳足跡，還可為品牌伙伴提供更多的可持續(xù)綠色產(chǎn)品選擇。我們選擇具有GRSGlobal Recycle Standard） /RCS（Recycled Claim Standard）標準認證的原料，嚴格規(guī)范GRS /RCS相關(guān)回收產(chǎn)品生產(chǎn)線管理?，F(xiàn)階段，我們在研發(fā)生產(chǎn)水性溶劑清潔、可回收、生物基和生長皮革等系列的綠色低碳產(chǎn)品方面取得進展，其中生物基系列和原料可回收的產(chǎn)品占比已顯著提升。本集團安安（中國）和安安（越南）均已獲得GRS和RCS可持續(xù)產(chǎn)品認證。35
生物基綠色產(chǎn)品案例――蓖麻油革蓖麻，被稱為“從土壤中生長出來的石油”。我們從蓖麻籽中精煉出蓖麻油，并以此為原料來生產(chǎn)生物基尼龍和GRS/RCS認證2024 年環(huán)境、社會及管治報告
本集團將知識產(chǎn)權(quán)管理視為保障企業(yè)創(chuàng)新能力和核心競爭力的關(guān)鍵。我們制定了知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，覆蓋知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、知識產(chǎn)權(quán)管理、知識產(chǎn)權(quán)保護以及知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)用四個方面。我們同步加快建立知識戰(zhàn)略體系與保護措施，開展知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)培訓(xùn)，構(gòu)建及完善自主知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新體系，加快基礎(chǔ)性知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略資源的創(chuàng)造和儲備，加速吸引培養(yǎng)知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)人才并拓展行業(yè)內(nèi)國際和區(qū)域間的知識產(chǎn)權(quán)合作與交流。截至2024年，本集團共獲得授權(quán)專利210項。?研發(fā)經(jīng)費投入：不斷提升專利的研發(fā)、申請及維護費用，以及對相關(guān)研發(fā)人員的獎勵經(jīng)費；?專利申請和授權(quán)申請量、擁有量逐年穩(wěn)步增長；?商標注冊申請：爭取獲得國家著名商標，提升企業(yè)在國內(nèi)外市場的影響力和競爭力；?技術(shù)標準制定知識產(chǎn)權(quán)管理?強化制度管理：修訂《知識產(chǎn)權(quán)管理制度》等相關(guān)制度，完善知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)管理機構(gòu)專業(yè)建設(shè)、實行知識產(chǎn)權(quán)目標管理制度、深入開展知識產(chǎn)權(quán)保護行動等；?專利信息數(shù)據(jù)庫：促進相關(guān)人員熟練使用專利信息分析系統(tǒng)、集團知識產(chǎn)權(quán)信息管理系統(tǒng)等其他數(shù)據(jù)文獻系統(tǒng)，及時收集、分析研究專利信息。知識產(chǎn)權(quán)保護打擊侵權(quán)事件?：自覺利用知識產(chǎn)權(quán)信息助力開展研發(fā)、生產(chǎn)、維權(quán)、貿(mào)易等工作，以及根據(jù)市場需求，為制定“后發(fā)優(yōu)勢”戰(zhàn)略服務(wù)；37
5.3 客戶服務(wù)體系本集團注重客戶體驗，并為此搭建了完善的客戶投訴處理機制。我們對客戶投訴進行分類處理，規(guī)定客訴響應(yīng)及處理時效要求，明確客訴的處理程序，以高效處理各類客訴案件、督促責(zé)任部門改善產(chǎn)品質(zhì)量并提升客戶滿意度?？驮V分類客訴處理時效客訴處理程序?根據(jù)客訴事項與產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)聯(lián)性，我們將客訴分為非質(zhì)量客訴、質(zhì)量異損失金額等進行綜合考量類，即一般客訴、重點重,訴專員在接收到客訴信息后的?/)銷售人員接收客戶投訴，確認客戶的投訴信息，判定是否接收客戶投訴案件，若確定接收客戶的投訴案件，由銷售人員形成并上報《質(zhì)量問題1,品管客訴專員接收客訴郵件后，應(yīng)第一時間對客訴內(nèi)容進行分類、歸類，要求有關(guān)部門配合核查產(chǎn)品的相關(guān)檢驗出庫記錄，初步判定客訴的責(zé)結(jié)果及處理意見發(fā)郵件通知銷售；若客訴屬于重點重大客訴和特大客信息及樣品提供給制造部或技研部，要求填寫并限期提交《客戶投訴處382024 年環(huán)境、社會及管治報告
5.3.2客戶滿意度管理本集團高度重視客戶的滿意度管理，通過客戶滿意度調(diào)查傾聽客戶聲音，了解客戶關(guān)切，分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果并進行評估改善，不斷優(yōu)化生產(chǎn)和客戶服務(wù)水平。銷售部門每年對全部業(yè)務(wù)客戶開展一次滿意度調(diào)查，采用電話、傳真、拜訪、郵件、郵寄等方式發(fā)放《客戶滿意度調(diào)關(guān)的顧客通知等維度評價我們的年度表現(xiàn)。銷售部門收到《客戶滿意度調(diào)查表》反饋后，針對顧客回復(fù)的各項問題及意見分析并進行匯總，并計算得出客戶滿意度分數(shù)。銷售部門根據(jù)匯總結(jié)果將客戶反饋的問題點整理成《糾正/預(yù)防措施處置單》發(fā)送給各相應(yīng)部門經(jīng)理，請求回復(fù)改善方案的具體可行對策及相關(guān)事項。各部門根據(jù)檢討的事項實施各自的改進對策，并由銷售部門負責(zé)驗證其對策有效性，及時跟進對策實施改善情況。5.3.3/不合格時，針對不合格產(chǎn)品開展調(diào)查、原因分析與評審，并及時采取糾正和預(yù)防措施，防止類似事件的再次發(fā)生。同時，我們通過每月收集產(chǎn)品召回和投訴數(shù)量，以監(jiān)控產(chǎn)品的交付質(zhì)量。本年度，我們未發(fā)生因安全與健康理由而回收產(chǎn)品的情況。39
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06.應(yīng)對氣候變化6.1.1治理遇，并針對性制定應(yīng)對策略。我們將氣候變化事宜納入ESG治理范疇，董事會及管理層會定期監(jiān)督、審核并推動本集團氣候行動，期望最小化氣候變化對業(yè)務(wù)營運帶來的風(fēng)險，同時最大化氣候變化帶來的綠色低碳轉(zhuǎn)型機遇。6.1.2戰(zhàn)略為更好回應(yīng)利益相關(guān)方的要求，我們持續(xù)識別及應(yīng)對主要氣候風(fēng)險及機遇，明確應(yīng)對的氣候與環(huán)境保護管理戰(zhàn)略，并積極推動相關(guān)舉措落地。1~3年）、中期（3~5年）、長期（5~10年）與氣候變化相關(guān)的實體風(fēng)險和急性時間范圍短期中長期氣候相關(guān)的風(fēng)險高溫、臺風(fēng)、洪水等極端天氣事件頻發(fā)上升等氣候模式的變化加劇平均氣溫上升影響?供應(yīng)鏈中斷而影響生產(chǎn)進度，導(dǎo)致客戶滿意度下降2024 年環(huán)境、社會及管治報告
轉(zhuǎn)型風(fēng)險政策和法律氣候相關(guān)的風(fēng)險：合規(guī)成本新增氣候相關(guān)的風(fēng)險：?向低排放科技過渡的成本??太陽能發(fā)電等新設(shè)施的支出/時間范圍：選用溫室氣體排放低的清潔能源替代現(xiàn)有的電力技術(shù)的提前淘汰太陽能發(fā)電等新設(shè)施的支出?時間范圍：短中期?與安安相關(guān)的潛在影響：43
類別氣候相關(guān)的機遇與我們相關(guān)的潛在影響資源效率能源來源/業(yè)務(wù)發(fā)展韌性? 提升能源效率 設(shè)備節(jié)能優(yōu)化 使用清潔能源，例如太陽能發(fā)電?政府對使用清潔能源的財政支持??客戶傾向于選擇使用產(chǎn)品碳足跡更低的供應(yīng)商?使用政府給予的激勵措施? ?引進先進設(shè)備，減少資源浪費?上漲的風(fēng)險?減少溫室氣體排放，降低碳成本新增的風(fēng)險?生產(chǎn)可回收/?通過與地方政府合作或獲得其發(fā)放的創(chuàng)新補貼等以下氣候相關(guān)機遇。工作目標以保障氣候應(yīng)對行動的實際落地，同時發(fā)掘低碳發(fā)展的空間，推動自身業(yè)務(wù)及上下游綠色低碳轉(zhuǎn)型。安安氣候與環(huán)境保護管理戰(zhàn)略規(guī)劃環(huán)保技術(shù)引進?優(yōu)化配置，替代升級落后電氣設(shè)備，實現(xiàn)精準降耗。提升工業(yè)廢水回收利用率；??4.0計劃：廢革料粉碎后回收利用。442024 年環(huán)境、社會及管治報告2024 年環(huán)境、社會及管治報告
加強環(huán)保培訓(xùn)GRS/RCS??要求化學(xué)品供應(yīng)商持續(xù)提供相關(guān)檢測報告；不斷替換不符合要求的化學(xué)品原料。發(fā)布可持續(xù)提升產(chǎn)能和生產(chǎn)效率，實現(xiàn)能源的高效利用；升級改造烘箱、熱水器、空調(diào)等設(shè)備，減少能源浪費；?業(yè)技能，確保其環(huán)保能力。?結(jié)合6S、降本增效、精益生產(chǎn)的等運動，在日常管理中不斷踐行綠色管控理念；?加強督查，特別是對廢水廢氣等在線監(jiān)測數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)污染排放實時管控、異45綠色運營
為貫徹集團氣候與環(huán)境保護管理戰(zhàn)略規(guī)劃，安安（越南）采取并踐行環(huán)保建廠理念，廠區(qū)已采用LED照明及太陽能路燈、主建筑玻璃以及水性制成配方的生產(chǎn)工藝等，以實際行動全方位落實低碳生產(chǎn)。依托上述戰(zhàn)略，我們在溫室氣體排放管理、能源與資源使用和污染物管理等方面表現(xiàn)突出。2024年，我們進行了兩份產(chǎn)品的碳足跡認證，并高分通過了可持續(xù)發(fā)展服裝聯(lián)盟（）的（2023）ISO 14067產(chǎn)品碳足跡認證2023）驗證462024 年環(huán)境、社會及管治報告2024 年環(huán)境、社會及管治報告
2024年達成情況800001.55750001.508.002024年目標2025年目標范圍1-2 (tCO2e)單位產(chǎn)品能耗 (kgce/kg)(kg/kg)6.1.3風(fēng)險管理整體管理架構(gòu)中，圍繞集團總體戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標，建立ESG風(fēng)險管理體系。并制定針對性減緩措施。本集團的溫室氣體排放量和能源消耗指標請參閱我們的6.26.2.1能源管理本集團堅持貫徹“守法創(chuàng)新，清潔生產(chǎn)，節(jié)能降耗，持續(xù)改進”的能源方針，遵守能源相關(guān)的法律法規(guī)及其他要求，建立了內(nèi)部能源目標指標體系，分別設(shè)置了公司級、車間級目標，管控全廠及不同產(chǎn)線的單位產(chǎn)品綜合能耗，積極推效的機會，不斷降低集團能源消耗，提高能源利用效率。通過上述努力，我們有效提升了能源管理水平，并且安安（中國）已獲得能源管理體系認證。47
在能耗監(jiān)控方面，我們通過推進智能制造系統(tǒng)建設(shè)，在各個能耗點安裝傳感器和智能儀表，實現(xiàn)了能耗的在線采集與大屏監(jiān)控，可對能源消耗進行實時、精準的監(jiān)測和分析，為節(jié)能減排提供了強有力的數(shù)據(jù)支持。一旦實際消耗超過設(shè)定值，系統(tǒng)會自動發(fā)出預(yù)警，提醒管理人員及時采取措施，防止能源浪費。2025年實現(xiàn)“可再生能≥ 20%”的目標。本集團于福建廠區(qū)建設(shè)的兩期屋頂光伏發(fā)電項目已于2022年投入使用，裝機容量共5.1MW，每年可發(fā)電500~600萬度，占總能耗的2.2%5000 tCO2e/年，并且已被評為“國家級智能光伏試點示范項目”。ISO 50001482024 年環(huán)境、社會及管治報告
2024年本集團購買綠證共張，約占總能耗的5.3%。年，另外，我們持續(xù)實施推進煤改天然氣項目，通過技術(shù)改造逐漸淘汰煤炭的使用，并預(yù)計將在2025年完全實現(xiàn)煤淘汰。截至48200 tCO2e/在日常辦公方面，為有效落實節(jié)能降耗工作，我們嚴格開展空調(diào)設(shè)備與排風(fēng)系統(tǒng)、景觀工程、照明等設(shè)備的用電管理，規(guī)定了不同區(qū)域空調(diào)和照明設(shè)施的開放時間和開放范圍，定期對其開展設(shè)備狀態(tài)檢查、維修及保養(yǎng)。對于辦公電腦、打印機等其他用電設(shè)備，要求及時關(guān)機以杜絕長時間待機狀態(tài)，避免消耗能源。同時，我們加強辦公節(jié)電教育宣傳，倡導(dǎo)員工及時關(guān)閉走廊、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的點燈和閥門，避免長明燈現(xiàn)象。49
物料管理本集團不斷完善優(yōu)化物料管理工作，制定了“到2030年實現(xiàn)可持續(xù)包裝”的發(fā)展目標，在生產(chǎn)方面采用節(jié)約原料的循環(huán)生產(chǎn)工藝，持續(xù)推進各類環(huán)保物料的應(yīng)用，在辦公方面節(jié)約用紙，旨在減少資源消耗，促進低碳循環(huán)。水資源管理本集團持續(xù)推動落實各類水資源管理措施，提升員工合規(guī)用水與節(jié)水意識。我們制定了《用水用電管理規(guī)定》、《雨懲措施，以強化用排水規(guī)范與節(jié)水效益，減少生產(chǎn)活動對水資源的負面影響。報告期內(nèi)，本集團生產(chǎn)營運用水均來自?聚乙烯（）回收：用溶劑將超細纖維中的聚乙烯成分全部溶解出來，完成開纖；再從溶劑中二甲基甲酰胺（）回收：建立DMF 精制回收系統(tǒng)，當(dāng)濕法線凝固槽廢液以及濕法和干法生產(chǎn)線上的氣洗塔吸收液中的左右的濃度時即進入配套的 DMF 可持續(xù)原料使用：開發(fā)水性/?：成品包裝用的紙芯管采用回收利用的廢紙張、?推進無紙化辦公?原料循環(huán)回用選用環(huán)保物料502024 年環(huán)境、社會及管治報告
